Shopify、Shopで購入前の買い物客を識別　カートを端末間で同期

何が発表されたか

• Shopが、買い物客が「購入前の閲覧中」の段階で本人を識別できるようになった。
• カートが端末をまたいで同期され、常に最新の状態に保たれる。
• 情報の事前入力により、チェックアウトの摩擦と読み込み時間が減る。
• Shopユーザーはワンタップで顧客アカウントにサインインできる。
• 放置されたカートについて、Shop側が買い物客にリマインドする。
• Shopアプリとストアフロント間で購買行動が双方向に同期される。全ブラウザで対応。

実務への影響

スマホで見て、あとでPCから買う——この行動は日本のEC案件でもごく普通に起きる。従来はセッションが切れた時点で離脱としてカウントされ、カート放棄率のレポートが実態より悪く見えていた。端末間同期が入ると、この数字の意味が変わる。レポートを出している案件では、前月比較に断層が生まれる前提で注記を用意しておきたい。

一方で、設計側が確認すべき点もある。「購入前に識別できる」ということは、閲覧段階の個人データが店舗側とShop側を双方向に流れるということでもある。プライバシーポリシーの記載、同意取得の文面、個人情報の第三者提供に関する説明が現行のままで整合するかは、クライアントと確認しておくべき領域。とくに国内では、改正法対応で文面を詰めたばかりの店舗が多い。

カスタムのチェックアウト拡張やカート復帰メールを自作している案件では、Shop側のリマインドと二重配信にならないかも見ておきたい。

補足

マーチャント側の必須作業はないとされているが、顧客データの同期挙動については設定の確認が推奨されている。対象プランや地域の限定についてはチェンジログに明記がない。